Política de Troca e Devolução

HISTÓRICO DE ATUALIZAÇÕES:

1. 28/08/2023.
2. 25/10/2023.

TROCA:

1. Objetivo e Escopo:
   • A presente Política de Troca da Extralight Bicycles estabelece as diretrizes para a troca de produtos adquiridos através do nosso e-commerce, especializado em produtos para ciclismo. O objetivo é assegurar a satisfação dos nossos clientes, garantindo um processo transparente e eficiente para a realização de trocas.
2. Condições Gerais para Troca:
   1. A Extralight Bicycles aceitará a solicitação de troca de produtos somente nas seguintes situações:
      
      1. Produto com defeito de fabricação;
      2. Produto divergente do pedido realizado;
      3. Produto danificado durante o transporte.
   2. A solicitação de troca deve ser realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
   3. O produto a ser trocado deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham, além da nota fiscal de compra.
3. Procedimento de Troca:
   1. Até o presente momento, o cliente deverá entrar em contato com a Extralight Bicycles por meio do e-mail [email protected] informando os seguintes dados:
      1. Nome completo;
      2. Número do pedido;
      3. Descrição do problema ou motivo da troca.
   2. Após análise das informações, a Extralight Bicycles fornecerá as instruções para a devolução do produto.
   3. O produto devolvido será avaliado pela equipe técnica da Extralight Bicycles para verificar se atende às condições estabelecidas no item 2. Caso as condições sejam atendidas, a troca será autorizada.
   4. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por um produto de valor equivalente ou receber um crédito para futuras compras.
4. Custos de Troca:
   1. Nos casos de produtos com defeito de fabricação ou divergentes do pedido, a Extralight Bicycles arcará com os custos de envio do produto substituto e de devolução do produto defeituoso.
   2. Nos demais casos, como arrependimento do cliente ou troca por motivo pessoal, os custos de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.
5. Prazo para Troca:
   1. A Extralight Bicycles se compromete a efetuar a troca do produto no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto devolvido.
6. Disposições Finais:
   1. Esta Política de Troca não prejudica os direitos do cliente estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
   2. Quaisquer dúvidas, reclamações ou informações adicionais podem ser obtidas pelo e-mail [email protected].
   3. A Extralight Bicycles reserva-se o direito de alterar esta Política de Troca a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos clientes.

DEVOLUÇÃO:

1. Direito de Desistência/Arrependimento:
   1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49, existe a seguinte disposição: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio", portanto, dentro deste prazo, o cliente da Loja Extralight poderá solicitar a devolução, se assim quiser, do(s) seu(s) produto(s), ficando os valores eventualmente pagos sendo devolvidos de imediato na mesma forma que foi realizado o pagamento (transferência, cartão de crédito,  pix, etc).
2. Considerações:
   1. O frete da devolução é arcado diretamente pelo cliente, e fica a critério da Loja Extralight escolher o modo de envio, sendo de responsabilidade do cliente levar ao local indicado para despacho da mercadoria.